常見問題

Q：多久可以收到我的商品呢？

A：全館皆為現貨+預購，訂購後依訂單順序出貨。現貨商品工作日(不含國定假日)為1-3天寄出(其餘因素有變數會另行通知)，預購商品為3-10天不含國定假日)，物流配送時間為1-3天(配送區域誤差以物流作業為主)。

 

Q：101堅果的商品如何保存?

A：堅果需保存於25度以下，避免日光直射、高溫以及潮濕之環境。建議置放於冰箱，拿取需食用之份量即可，不建議多次退冰。

 

Q：為什麼我的訂單會被取消呢？

A：

→ 未在期限內繳款：如您選用ATM虛擬繳費，未在3天期限內繳款完成，虛擬繳費碼失效，將會自動為您取消該筆訂單，如您仍有意願購買，請重新下單即可。

                                如您選用信用卡付款，未在3天期限內付款完成，將會自動為您取消該筆訂單，如您仍有意願購買，請重新下單即可。

→ 信用卡付款失敗：如您因信用卡號輸入錯誤、卡片過期，或網路不穩造成付款時資料傳輸中斷等原因，導致訂單顯示付款失敗，將會自動取消您的訂單，請重新下單即可。

 

Q：已經付款了卻顯示尚未付款 ?

A：如遇到未顯示付款成功，需等候1小時以上，系統才會顯示付款成功。如等候多時還未顯示付款成功請與我們聯繫。

 

Q：會員紅利點數有期限嗎 ?

A：為確保101堅果每位顧客的權益，回饋之紅利點數皆無使用期限。另外發行之紅利點數則有期限。

 

Q：紅利點數如何使用呢 ?

A：訂購非優惠商品，購物車「結帳」頁面會顯示紅利點數專區，訂購優惠商品則不會顯示。每個商品的下方都會標示該商品能使用的點數數量。

 

Q：收到的商品有誤該怎麼辦？

A：

為確保您的權益，收到商品後開封時請全程錄影以及拍照，該商品如有問題需依此憑證與客服聯繫。如未全程錄影將不受理缺貨補寄以及寄錯換貨等服務，謝謝您的配合。

如需退換貨請參考首頁[ ►購物說明 ]  商品退換貨區

 

 

 

如有任何問題歡迎來訊 (Line ID: @ewy0941z)或是來電(02-22741551)，我們會儘快為您處理。

營業時間以及客服時間 週一至週五 上午9:00至下午5:00 國定假日以及例假日公休 

 

                                                                                                                                      - 101堅果保有修改、變更、取消以及解釋權益 -